服务与支持
售后保障政策
了解保修期限、适用范围及售后服务方式
保修期限
类别
保修期
保修内容
起算内容
整机
1年
因产品质量问题可享受免费换新服务
自购买签收之日起
配件
3个月
配件出现质量问题可享受免费保修服务
自购买签收之日起
保修范围
材料或工艺缺陷：因原材料或生产工艺缺陷导致的产品故障。
正常使用下性能异常：正常使用条件下出现的性能异常。
官方检测确认质量问题：经左点官方售后检测确认的质量问题。
非保修范围
人为损坏：如摔落、撞击、进水、挤压等。
非授权拆机/改装：擅自拆机、改装或送至非官方渠道维修。
非原装配件/不当操作：使用非原装配件或不当操作导致的损坏。
不可抗力：如自然灾害、雷击等造成的损坏。
无有效购买凭证：无法提供订单截图或发票。
服务申请流程
联系客服
拨打 400-035-6661 或通过各平台旗舰店在线客服联系
1-2个工作日
提交申请
提供订单信息、问题描述及图片/视频佐证
1个工作日
审核通过
左点官方售后团队审核申请
1-2个工作日
退款/换货发货
完成退款或发出换新产品
1-3个工作日
入库确认
仓库收货后核对产品状态
1个工作日
寄回产品
按客服指引将产品邮寄至指定地址
根据物流
退换货政策
查看退换货时效、适用条件及申请流程
保修期限
政策类型
时限
适用条件
运费承担
7天无理由退货
签收之日起7日内
产品外观无损，配件/说明书/保修卡齐全
由商家与用户协商
30天质量问题换货
签收之日起30日内
产品出现非人为质量问题
商家承担
退换货必要条件
原包装无破损
配件/说明书/保修卡齐全
产品无人为损坏
有效购买凭证
常见问题
集中查看常见问题与对应解答
订单与购买
在哪里可以购买左点产品？
可通过左点官网、京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店及授权经销商购买。请认准官方渠道，谨防假冒。
下单后多久可以发货？
工作日内订单通常1-2个工作日内完成发货，节假日可能略有延迟，具体以订单页面显示为准。
可以开具发票吗？
支持开具电子发票，下单时请在备注中填写开票信息，或下单后联系客服申请。
联系与服务
如何联系左点客服？
电话：400-035-6661；官网在线客服；淘宝、京东、抖音旗舰店客服；微信公众号。
官方服务时间是什么？
周一至周日 9:00-19:00，全年无休。
物流与配送
支持哪些地区配送？
目前支持中国大陆地区配送，暂不支持港澳台及海外地区。
如何查询物流状态？
发货后可通过购买平台查询订单，通过物流信息查询物流进度。
收到包裹时发现外包装破损怎么办？
请签收前当面检查包裹。若包装明显破损，建议拒收或当场拍照留证，并及时联系左点官方客服处理。
产品使用
产品首次使用前需要注意什么？
建议仔细阅读产品说明书，按照指引完成初始化设置，部分产品首次使用前需充电至满电。
保修与售后
产品保修期是多久？
整机自购买签收之日起享有 1 年换新保障；配件自购买签收之日起享有 3 个月免费保修服务。
如何申请售后服务？
可拨打客服电话 400-035-6661，或通过官网、京东、天猫、淘宝、抖音旗舰店客服，或微信公众号联系我们。
客服的工作时间是什么？
客服服务时间为每天 9:00-19:00，周一至周日。
客服电话
400-035-6661
服务时间
9:00-19:00
周一至周日
在线客服
京东旗舰店
周一至周日 8:00-24:00
天猫旗舰店
周一至周日 8:00-24:00
抖音旗舰店
周一至周日 8:00-24:00
微信公众号
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7天
无理由退货
30天
质量问题换货
请认准官方渠道购买，谨防假冒产品
